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| Garanzia e resi « |
La nostra politica è orientata da sempre alla massima soddisfazione del Cliente: ci impegnamo al massimo per offrire a tutti una seria e giusta politica di gestione della merce difettosa o non conforme.
Nella malaugurata eventualità che un prodotto da noi venduto presenti dei malfunzionamenti, ti preghiamo di contattare prima il supporto tecnico all'indirizzo supporto@infovi.it, che ti darà informazioni tecniche per cercare di risolvere il problema. Nella maggior parte dei casi, infatti, non si tratta di difetto del prodotto, bensì di errori di configurazione o utilizzo.
Se invece il Supporto Tecnico ti conferma il guasto del prodotto, devi effettuare la semplice procedura di rientro (RMA) con questa modalità: - inserisci il tuo nome utente e password
- clicca su Status Ordini
- visualizza l'ordine che comprende il prodotto difettoso e clicca sull'icona R.M.A.
- segui le semplici istruzioni a video
Se un prodotto risulta difettoso entro 10 giorni dal ricevimento, esclusivamente per i consumatori finali, Infovi sostiene tutti i costi di trasporto da e verso il Cliente: in tal caso è necessario seguire scrupolosamente le istruzioni per il rientro, in quanto è indispensabile utilizzare il corriere TNT.In tutti gli altri casi, la spedizione del prodotto al magazzino Infovi è a cura e spese del Cliente, mentre il ritorno del prodotto riparato o sostituito è a carico di Infovi.
Ti preghiamo di seguire con estrema attenzione le istruzioni per l'imballaggio e la spedizione riportati nella pagina di richiesta RMA. In caso di errori di spedizione (ad esempio: spedizione a nostro carico con corriere non convenzionato, mancanza di numero RMA all'esterno del pacco, ecc.) saremo costretti a respingere la merce al mittente.
Per ulteriori informazioni ti rimandiamo alle Condizioni Generali di Reso (documento pdf).
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